當前位置:首頁>>“PDCA”工作法
“PDCA”工作法
[發布時間]2012-7-10 0:00:00  [訪問次數]

“PDCA”工作法
文 沈理

??????? 在零售門店,店長是一個指揮者,但在整個零售企業中,店長扮演著執行者的角色,企業圍繞核心目標,配備了相應的資源,制定了一系列的策略,最終有賴于店長的執行。
一個高效執行的店長,應當深諳“PDCA”工作法。

??????? “PDCA”循環又叫戴明循環,是美國質量管理專家戴明博士提出的。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。P、D、C、A這4個英文字母所代表的意義如下:
⑴ P (Plan)——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定;
⑵ D (Do)——執行。執行就是具體動作,實現計劃中的內容;
⑶ C (Check)——檢視。就是總結執行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,對比原定的目標,找出差距的問題;
⑷ A (Action)——行動。對總結檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定,并予以標準化,或制定作業指導書,便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓也要總結,以免重現。如果還有未解決的問題,應提給下一個PDCA循環中去解決。
模擬一下如何用PDCA的方法來促進成人漸進鏡片的銷售。一般步驟如下:
步驟一:分析現狀,找出問題
??????? 通過數據分析,了解目前成人漸進鏡片的銷售情況占中老年配鏡顧客的百分比。
步驟二:分析產生問題的原因
??????? 分析成人漸進片的銷售百分比低是由哪些原因造成的,列舉出所有的原因,包括:之前投訴較多,員工不敢推薦;檢配過程較為復雜,一些驗光師不愿推薦,顧客嫌價格太高,無法授受……
步驟三:要因確認,區分主因和次因是有效解決問題的關鍵
??????? 從上述幾個原因中找出關鍵問題,再予以解決。通過對幾個原因的分解,我們發現,員工在銷售過程中,沒有挖掘出顧客對于成人漸進鏡片的需求是關鍵,一量顧客接受了這個概念并主動要求驗配,其他問題都可以克服,于是,如何挖掘顧客需求讓客戶接受成為主要原因。
步驟四:擬定措施、制定計劃
??????? 一般一份計劃需包含“5W1H”,即:為什么制定該計劃(Why)?具體做什么工作(What)?在何處執行(Where)?由誰負責完成(Who)?什么時間完成(When)?如何完成(How)。措施和計劃是執行力的基礎,所以必須使其具有可操作性。
步驟五:執行計劃;高效的執行力是組織完成目標的重要一環
步驟六:檢查驗證、評估效果
??????? “下屬只做你檢查的工作,不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士納的這名話將檢查驗證,評估效果的重要性一語道破。如果我們制訂了一整套的成人漸進鏡片推廣方案,必須設定一些檢視點,比如某個月份某個分店必須完成的銷售任務,完成了有什么獎勵,完不成要如何整改。
步驟七:標準化,固定成績
??????? 標準化是維持企業治理現狀不下滑,積累,沉淀經驗的最好方法,也是企業治理水平不斷提升的基礎,哪些門店完成銷售量最多,哪位驗光師完成的驗配量最多,哪位銷售員推薦成功率最高,他們的方法完全可以被其他員工所借鑒的,所以,把成功的方法標準化,然后在全企業內復制,是一個很有效的方法。
步驟八:處理遺留問題
??????? 所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決,比如當銷售量提高之后,很可能投訴量也相應增加,此時,減少投訴就成為下一下PDCA循環的問題。如此,周而復始,螺旋上升。
??????? 在這個循環過程中,要求店長具備數據分析、制定計劃、發布指令、檢視成果等一系列的能力,綜合起來,我們稱為“有效執行”能力。

作者單位:上海理咨詢管理機構
本欄目由 上海點進光學眼鏡有限公司 協辦
本文摘自中國眼鏡科技雜志2012年第2期

 
關于我們服務條款和聲明廣告服務友情鏈接聯系我們
增值電信業務經營許可證:B1-2014040435 京B2-20070152 域名注冊服務批文號:信部電函[2005]263號 京ICP證000012
 
網站備案/許可證號:京ICP備10217035號

Copyright © 2010-2011北京眼鏡協會 版權所有
中国跟曰本排球比分