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自我更新,眼鏡店活力源泉
[發布時間]2010-12-5 0:00:00  [訪問次數]

  常年在眼鏡零售運營前線的人都清楚,一個眼鏡店運營多年,盡管已經在當地輻射商圈內建立起穩固的消費群,但一些固有的模式也會隨著日積月累變成企業負擔,比如消費群定位單一化、店面形象老化、服務設施跟不上形勢、品牌組合同質化等眾多問題。都成為眼鏡店發展的瓶頸,阻礙了企業的發展。

  破局的途徑有不少,重新裝修開業是眼鏡零售企業煥發更大競爭力的重要解決方案之一。重新裝修,不是簡單的貼貼門面、刷刷墻壁、換個新柜臺,而是借助裝修調整產品結構、更新產品品牌、改善服務設施及服務風貌,以期獲得更多消費者的接納。我們可以在國內零售業及國內眼鏡零售業運營上見到眾多類似案例。

  2006年4月29日,9年來第一次斥資2000萬元包裝的重慶太平洋百貨女裝館重新裝修后開業,不僅新引進28個國際一線品牌,還完善了各類服務設施,使整體消費檔次提升了接近20%。這個自1997年8月挺進重慶的百貨公司營業面積達2.5萬平方米,其面積不算大,但因為之前裝修超前,因此開業多年未曾改造過。盡管該店一直在遠東集團百貨店銷售業績排行靠前,但隨著更多百貨公司升級,重慶太平洋百貨也將改造事宜提上日程,具體改造方向包括:整體商業環境追求更加明亮寬敞、增添女性專用衛生間和化妝間、增添貴賓招待室和一些公共休閑空間、更多地引進獨有新品牌。這次的調整主要來自兩方面的壓力:一方面是競爭的加劇,更多的新商場開業;二是經營品牌的同質化越來越嚴重,商場之間差異化不再明顯。對于調整裝修,重慶太平洋百貨店長蔡崇堯表示:“我們在不拋棄原有優勢的前提下,把改造后的賣場當作全新的賣場,重新塑造太平洋百貨大都會店的生命力。”毫無疑問,其調整是為了突破瓶頸,重塑生命力。

  眼鏡零售業也有這樣的典型案例。昆明精益眼鏡有限公司本有16家門店,但后來卻被掌門人李瑞林總經理逐年縮減到11家。按他的話說,這是為了去冗存精,集中優勢資源練好內功,為企業能夠長期、健康地發展夯實基礎。而為了增強競爭力,位于正義路口的旗艦店也在2009年初剛完成重新裝修。裝修后有三大變化:一是店堂的環境變得干凈、明朗、舒適;二是員工的制服變得漂亮、整潔,員工工作的態度也更熱情專注;三是整個裝修更典雅、大氣,富有視覺沖擊力,無論是柜臺、設備、桌椅的擺設,還是眼鏡產品的陳列,處處都體現了以客為尊的理念。

  蘭州科達眼鏡光學責任有限公司擁有蘭州眼鏡零售市場40%以上的市場份額,雖然每天去科達蘭州市內13家店配鏡的顧客絡繹不絕,但科達總經理金增敏仍然堅持將位于蘭州最繁華的商業步行街——張掖路上的旗艦店重新裝修,因為科達要雙管齊下,旗艦店走高端路線,社區店走低端路線。只有重新裝修可以滿足這個要求。

  誠然,有的時候,重新裝修調整對于一個成熟的眼鏡店來講,有可能帶來顧客群的流失,畢竟重新裝修調整不是一朝一夕可以完成的事情,少則一兩月,多則半年。所以,在眼鏡店面臨重裝調整的時候,需要認真考慮在裝修期內如何減少消費者的流失。這方面可以借鑒深圳天虹商場的做法。

  2007年3月,深圳天虹商場福民店開始重裝調整,這個以超市加百貨為主要形式的商場,面對的是周邊大型居民區,周邊居民消費需求旺盛,在停業裝修之前,該商場周末人潮涌動,絲毫不弱于大型商圈的主力百貨店。此次調整方向包括環境更新、品牌調整、樓層結構調整以及一些服務設施的更新。但最為值得稱道的是,為了穩固周邊消費群,該商場在停業之前便規劃了一系列活動,比如利用商場門口廣場舉辦多項活動來保證社區居民的關注,如大件生活用品電話訂購送貨上門服務、青春歌手大賽、社區少兒鋼琴比賽、風箏放飛活動邀請等。

  深圳天虹商場的操作方式,為擔心消費群流失的零售企業提供了一個新的關注角度:調整運營期間,要多渠道地保持和原有消費群的接觸,盡最大程度地去減少消費群的流失。這些方式,可以不僅僅是社區互動活動、訂貨與送貨上門,有的時候還可以利用現代電子商務系統,比如開通網絡購物途徑,保持商場與消費者的銷售接觸。
在眼鏡零售業競爭更加激烈的今天,調整運營將逐漸演變出更多模式,也是未來趨勢之一。

 
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