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團隊溝通切記勿“自以為是”
[發布時間]2010-11-28 0:00:00  [訪問次數]

??? 子曰:“君子居其室,出其言,善則千里之外應之,況其邇者乎?居其室,出其言,不善千里之外違之,況其邇乎?言出乎身,加乎民;行發乎遠;言行君子之樞機,樞機之發,榮辱之主也。言行,君子之所以動天地也,可不慎乎?”以下是海民親身經歷的一個團隊溝通實例。

  日前與某公司三位負責人共進午餐,這是一家新建的集團公司,其中兩位分別是H女士與C先生早就相識,還有一位日本朋友W先生。W中國話說得不太好,因此他聽得較多。

  H女士是一個心直口快的人,是典型的活潑型性格的人,外向而感性,最早是做外貿出身,加入這家新公司任高管時間不長,早先時候她與這家公司的老板C先生也相互認識。大家都相互熟悉,因此說起話來,就比較放松。

  H在吃飯的時候說:劉老師,象我這樣的性格,如果與我在一起工作還不開心的話,那就不是我的問題。

  雖然我知道她說這句話的背景,能夠理解她。但她的這個認知卻是不妥。但給我的第一感覺是如果我是團隊中的一員,我會怎么想?“哦,照您這樣說,那我們這個團隊出現問題,都是我們的責任,與你無關羅?!”她話剛說完,我就看到了C總與W先生當時臉上就有點掛不住。當然,他們沒有說出來。

  須臾,沒有人再說話。

  記得當時是我打破了寂靜,我說:H,您有這樣的想法,我能理解。可是要更客觀一點地看團隊協作的問題的話,我覺得還是有一點問題。

  H說:劉老師,您講。

  C與W都關注地做傾聽狀。

  我說:您想啊,天行有常,春播夏種,秋收冬藏。天行又無常,狂風暴雨,說來就來。團隊之間豈能日日快樂,事事和諧,而永無沖突或矛盾?不可能啊。一張嘴里,上門牙還有挌著下門牙的時候呢。何況是兩張不同的嘴,兩個以上的嘴?更何況不但是嘴,行為舉止也都是矛盾的根源。

  團隊內部有了沖突,有了不開心,不和諧。其實一定是所有團隊成員都有相應的責任。而不能象您剛才那樣說的,那就不是我的問題了。不知各位認為如何?

  H、C都表示認同,很客觀。

  C還加問了一個問題:那么,團隊內部出現了沖突之后,怎么辦呢?

  這個問題,今天暫不表述。

  當天晚上,H給我來了個短信:劉老師,非常謝謝您中午給我的忠告。可能是因為大家難得相聚,一時高興,說漏了嘴。等您有空了,再單獨向您請教。

  呵呵,在團隊溝通中,過分的“自以為是”是最大的絆腳石。不但妨礙自身的進步,而且限制了團隊的協作與發展。團隊隊長過于自以為是,那就叫“剛愎自用”,這個團隊基本就完蛋了,可能暫時獲得優秀也說不定,但時間長不了。

  C總在與我分別的時候,拉著我的手,可勁地抖。沒有什么話,但彼此了然于心,真叫快意。

  是啊,如果C總自己直接與H說出我在上文中所說的那些“廢話”,H不一定聽得進去。因為她會感覺C總有立場,代表著一定的利益團體。而我呢,是第三者,沒有利害關系。這不,挨了“訓”,還得說“謝謝”,呵呵,其實是大家關系不錯,知心話而已。

 
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